IT Service Desk Agent

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.

Deine Tätigkeiten umfassen ... 
 

• Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, Email und Ticketsystem
• Qualifizierte Fehleranalyse, Ticketdokumentation und Störungsbehebung
• Usermanagement (Active Directory, File- & Exchange-Server, kundenspezifische Anwendungen)
• Beratung und Unterstützung bei Fragen und Anfragen
• Intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Expertengruppen
• Aktive Überwachung von technischen Systemen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
• Gute Kenntnisse in Windows 10, MS Office, Active Directory, Android / iOS
• wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
• Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Sicherer und stabiler Arbeitgeber
• Spannendes, eigenständiges und herausforderndes Aufgabengebiet mit Selbstverantwortung
• Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander

• Zielgerichtetes Training on the Job sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien sowie ein sehr gutes Arbeitsklima
• Führungskräfte und Kollegen denen zwischenmenschliche Werte wichtig sind
• Familienfreundliches, wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit zu Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Benefits wie z. B. Getränke, Kaffee, Tee, Obst und viele weitere Mitarbeiterrabatte
• Gesundheitsfördernde Angebote wie z. B. Vorträge, Fitnesscenter, Sportangebote
• Mitarbeiter-Notebook

Gehaltsinformation

Es erwartet Dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 28.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.